Políticas da Loja
Termos de Uso:
1. Informações de Uso
No e-commerce da By Formigas, você poderá adquirir produtos exclusivos diretamente da nossa loja virtual. Os preços disponíveis em nossa loja online podem diferir dos preços praticados em nossas lojas físicas e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os preços dos produtos são cotados em moeda nacional (real) e são válidos apenas no território brasileiro. Nem todos os produtos apresentados nos catálogos virtuais estão disponíveis para compra online, e alguns podem não estar disponíveis nas lojas físicas. As condições de devolução e troca dos produtos adquiridos estão disponíveis em nossa política de devoluções, acessível através do nosso site.
2. Cores
Nosso site utiliza tecnologia avançada para garantir que as imagens dos produtos apresentem cores o mais próximo possível da realidade. No entanto, a precisão das cores também depende do equipamento utilizado para acessar o site, como o monitor do cliente, e, por isso, não podemos garantir a exatidão das cores visualizadas. Portanto, a By Formigas não se responsabiliza por qualquer variação de cor que possa ocorrer devido às limitações de tecnologia dos dispositivos de visualização do usuário.
3. Links para Outros Sites
O site da By Formigas pode conter links para outros websites. A By Formigas não se responsabiliza pelas informações fornecidas por outros sites ou por qualquer dano que possa resultar da utilização desses links. O objetivo desses links é puramente informativo. Ao clicar em links para outros sites, o usuário está ciente de que sairá do domínio da By Formigas, e que a empresa não é responsável pela segurança e conteúdo desses sites externos.
4. Erros e Correções
As informações contidas no site podem ocasionalmente apresentar erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionadas à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. A By Formigas se reserva o direito de corrigir tais erros e omissões a qualquer momento, sem aviso prévio. Em caso de erro que afete uma transação, a By Formigas se reserva o direito de cancelar a compra e reembolsar o valor pago, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
5. Direitos Autorais
Todo o material visual contido em nosso website, incluindo logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, vídeo-clipes e outros conteúdos, é de propriedade exclusiva da By Formigas. A reprodução, cópia, publicação, transmissão, venda, distribuição ou modificação de qualquer material sem autorização prévia por escrito é estritamente proibida. A violação dos direitos autorais da By Formigas pode resultar em medidas legais, incluindo, mas não se limitando a, processos civis e criminais.
6. Promoções
As promoções divulgadas no site da By Formigas são válidas exclusivamente para compras online e podem não ser aplicáveis em nossas lojas físicas. As promoções são válidas enquanto durarem os estoques e podem ser encerradas a qualquer momento, sem aviso prévio.
7. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco:
Website: www.byformigas.com
WhatsApp/Telefone: (21) 99545-7474
Horário de Atendimento: Dias úteis, das 09:00h às 18:30h.
Atendimento ao Cliente:
Na By Formigas, nossa prioridade é oferecer um atendimento de excelência para garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes. A seguir, apresentamos a nossa política de atendimento ao cliente:
1. Canais de Atendimento
Disponibilizamos diversos canais de atendimento para facilitar a comunicação com nossos clientes. Você pode entrar em contato conosco através de:
WhatsApp/Telefone: (21) 99545-7474
E-mail: byformigas@gmail.com
Redes Sociais: Instagram, Facebook (@byformigas)
Website: www.byformigas.com (WhatsApp)
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 18:30h, exceto feriados.
2. Tempo de Resposta
Nosso objetivo é responder a todas as solicitações de clientes no prazo máximo de 24 horas úteis. Durante períodos de alta demanda, como promoções ou datas comemorativas, o tempo de resposta pode ser estendido para até 48 horas úteis.
3. Soluções Personalizadas
Entendemos que cada cliente é único, e por isso buscamos oferecer soluções personalizadas para cada necessidade. Seja na escolha de um produto ou na resolução de um problema, nossa equipe está pronta para ajudar.
4. Trocas e Devoluções
Respeitamos os direitos do consumidor e seguimos todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Oferecemos um prazo de 7 dias corridos para trocas ou devoluções, a contar do recebimento do produto. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato por um dos canais de atendimento informados.
5. Confidencialidade e Segurança
Todos os dados fornecidos pelos clientes durante o atendimento são tratados com total confidencialidade. Utilizamos sistemas de segurança avançados, incluindo criptografia SSL 256-Bit, para proteger as informações pessoais e financeiras dos nossos clientes.
6. Feedback
Valorizamos o feedback dos nossos clientes e utilizamos essas informações para melhorar continuamente nossos produtos e serviços. Você pode enviar suas sugestões, elogios ou reclamações por qualquer um de nossos canais de atendimento.
7. Resolução de Conflitos
Nos comprometemos a resolver qualquer conflito de forma rápida e justa. Caso o cliente não fique satisfeito com a solução proposta, poderá solicitar uma nova análise do caso, que será revisada por nossa equipe de atendimento especializado.
8. Atendimento Prioritário
Clientes com necessidades especiais ou em situações de emergência têm direito a um atendimento prioritário. Informe sua situação ao entrar em contato, e faremos o possível para atender sua demanda com a urgência necessária.
9. Garantia de Qualidade
Todos os produtos da By Formigas são submetidos a rigorosos controles de qualidade. Se o cliente identificar qualquer defeito ou problema com o produto, garantimos a substituição ou reembolso, conforme o caso.
10. Contato
Para mais informações ou para resolver qualquer questão relacionada ao atendimento, entre em contato com nossa equipe. Estamos sempre prontos para ajudar e tornar sua experiência com a By Formigas a melhor possível.
Métodos de Pagamento:
Na By Formigas, buscamos oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra segura, prática e conveniente. Para isso, disponibilizamos diversas opções de pagamento, atendendo às suas necessidades e preferências.
1. Métodos de Pagamento Aceitos
Utilizamos o Wix Pagamentos, que permite a aceitação de diversos métodos de pagamento, incluindo:
Cartões de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito, como:
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Mastercard
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Visa
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American Express
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Discover
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JCB
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Diners Club
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Hipercard
Pagamento por Boleto Bancário:
Para clientes que preferem pagar em dinheiro, disponibilizamos a opção de pagamento por boleto bancário, que pode ser pago em qualquer banco, casa lotérica ou aplicativo de banco.
Pagamento por Pix:
Aceitamos pagamentos via Pix, proporcionando uma forma rápida e segura de concluir sua compra.
2. Parcelamento
Oferecemos a opção de parcelamento das suas compras no cartão de crédito. As condições de parcelamento, como número de parcelas e valor mínimo por parcela, serão informadas no momento da finalização da compra.
3. Segurança nos Pagamentos
Todos os pagamentos realizados no site da By Formigas são processados com segurança através de criptografia SSL 256-Bit, garantindo que seus dados pessoais e financeiros sejam protegidos. Nenhuma informação de pagamento é armazenada após a conclusão da transação.
4. Confirmação de Pagamento
Após a realização do pagamento, você receberá uma confirmação por e-mail com os detalhes da sua compra. No caso de pagamentos por boleto, a confirmação pode levar até 2 dias úteis após a compensação do boleto. Para pagamentos via Pix ou cartão de crédito, a confirmação é imediata.
5. Política de Estorno e Reembolso
Caso seja necessário solicitar o estorno ou reembolso de uma compra, a solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento ao cliente. O prazo para processamento de estornos pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito:
O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão e pode levar de 7 a 30 dias, dependendo da administradora do cartão.
Boleto Bancário e Pix:
O reembolso será realizado via transferência bancária e poderá levar até 10 dias úteis após a aprovação do pedido.
6. Problemas com o Pagamento
Se houver algum problema com o pagamento, como a recusa do cartão de crédito ou a não compensação do boleto, nossa equipe entrará em contato para fornecer orientações sobre como proceder. É importante garantir que os dados de pagamento estejam corretos e que o limite do cartão seja suficiente para a transação.
7. Contatos
Se tiver dúvidas sobre os métodos de pagamento ou precisar de assistência, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
WhatsApp/Telefone: (21) 99545-7474
E-mail: byformigas@gmail.com
Website: www.byformigas.com (WhatsApp)