Política de Envios, Trocas e Devoluções
Política de Envio:
A By Formigas oferece opções flexíveis para garantir que suas peças cheguem até você da forma mais conveniente:
1. Retirada na Loja: Para clientes que desejam maior comodidade, oferecemos a opção de retirada na nossa loja física. Assim que o pedido estiver pronto, você será notificada(o) via e-mail ou WhatsApp para realizar a retirada.
2. Entrega em Teresópolis: Oferecemos entrega gratuita para clientes localizadas(os) em Teresópolis e arredores. A entrega será agendada logo após a confirmação do pedido, e você será informada(o) do prazo estimado.
3. Envio para Todo o Brasil: Para clientes de outras regiões, enviamos via Correios por PAC ou Sedex, com frete calculado no momento da compra. O prazo de entrega varia conforme a localização, e será informado ao finalizar o pedido.
Política de Troca:
Nossa política de trocas está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Se por algum motivo você não ficar satisfeita(o) com a sua compra, garantimos um processo de troca simples e rápido:
1. Prazo para Troca: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
2. Como Solicitar a Troca: Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso atendimento via e-mail contato@byformigas.com ou pelo WhatsApp (21) 99545-7474, informando o número do pedido e o item que deseja trocar. Lembre-se de que o produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou modificações, e com a etiqueta original afixada.
3. Troca na Loja Física: A troca pode ser realizada diretamente na loja física mediante apresentação da nota fiscal.
4. Troca Online: Caso prefira realizar a troca pelo site, nós enviaremos um vale-troca com validade de 60 dias, que poderá ser utilizado para novas compras online. O envio do produto para nossa central, no caso de uma segunda troca, será por conta do cliente.
Política de Devolução:
Caso deseje devolver algum produto, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução:
1. Como Solicitar a Devolução: Entre em contato pelo e-mail contato@byformigas.com ou pelo WhatsApp (21) 99545-7474, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
2. Condições de Devolução: O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, modificação, e com a etiqueta original. Após a análise em nosso controle de qualidade, o valor será reembolsado por meio de estorno.
3. Postagem: Assim que o pedido de devolução for confirmado, enviaremos uma etiqueta de postagem dos Correios para que o produto seja enviado à nossa central sem custos, dentro do prazo de 6 dias corridos.
Observações Importantes:
1. O valor dos fretes não é reembolsável.
2. O vale-troca é de uso exclusivo para o site e não pode ser utilizado na loja física.
3. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o envio para nossa central será por conta do cliente.
Para mais informações ou dúvidas, nosso atendimento está à disposição para ajudá-la(o) com o que for necessário!
Contato:
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco:
Website: www.byformigas.com
WhatsApp/Telefone: (21) 99545-7474
Horário de Atendimento: Dias úteis, das 09:00h às 18:30h.